通过携程网预订济南索菲特酒店客房的杨先生因认为酒店在与客人沟通中存在不足，在网上进行了“差评”，但“差评”很快被携程网删除，这让杨先生十分气愤。“作为一家中介机构，应保持中立立场，把‘差评’都删除了无异于欺骗消费者。”对此，携程网认为，杨先生未入住就对酒店进行差评不公。

　　删除“差评”被指不公

　　杨先生称，7月5日，他通过携程网为朋友预订了当晚和6日两晚济南索菲特酒店客房，并将朋友的手机号码留下。但是朋友回京后告诉杨先生，他未接到携程网和酒店的任何电话和短信通知，也不便打电话过问杨先生，于是自行选择了其他宾馆入住，这让杨先生十分尴尬。此后，杨先生认为酒店未见到客人入住却不联系，存在不妥，于是在携程网对于济南索菲特酒店的点评中发表了“沟通毫无人性化可言”的差评。