广州QQ团购定霸王条款：过期不退款

　　足不出户轻点鼠标，小到耳环手镯，大到汽车房屋都可以买。网购，已经成为越来越多人的消费习惯。但是，伴随而来的还有越来越多的陷阱——虚假宣传、货不对板、网络盗刷、“钓鱼”网站等，常令网购一族在不经意间财物两失，还泄露了身份证号码、银行卡账号、密码之类的个人信息，追悔莫及。我们将陆续追踪网购陷阱，揭秘网购“黑手”的敛财之道，以儆效尤。

　　近一年来，团购网站因其够平、够省钱为网购族所热捧。然而，在冲动拍下便宜商品或服务后，却有消费者因各种原因未消费，最终货款两空。

　　家住广州越秀区的刘小姐去年底在QQ团购（广州）买了一份艺术写真套餐，过期后在QQ团购客服处得知无法退款。“过期后，既不能消费又不能退款，这简直是霸王条款。”刘小姐说。记者获悉，今年“3·15”后，部分团购网站已推出过期退款服务，但仍有不少团购网将消费者过期券的费用纳入自己的腰包。

　　QQ团购券过期就作废

　　原价758元的个人写真套餐团购价仅73元，不到一折的优惠价格让团购控刘小姐毫不犹豫地拍下。但刘小姐称，这项服务需要提前一周预约，自己的时间和摄影机构一直无法契合，预约数次都未能定下。

　　转眼两个月过去，团购券过期了。刘小姐既未能享受服务，也未得到任何赔偿，支付的73元就这样浪费了。刘小姐说：“这既不是自己故意不消费，商家也没有浪费任何成本。那么，我的钱去哪里了？”

　　记者致电QQ团购，客服解释称，此单团购已与商家完成结款程序，因此无法退款。

　　据了解，像刘小姐的事情并非个案，尤其是在团购行业刚刚兴起之时，未消费比例高企。电子商务研究中心研究员方盈芝估计，在去年个别团购网站的服务过期未消费比例甚至高达30%。其中，多数未消费资金落入团购网站的腰包。不过，在团购优惠信息过剩，消费者更趋理性之下，上述情况近期缓解。有业内人士透露，今年来团购未消费比例已降至5%-10%。这仍是一笔较大的资金。

　　部分团购网已可退款

　　今年“3·15”后，以拉手网、美团网等为代表的知名团购网率先推出未消费无条件退款服务，并以此为噱头推广，欲在“千团大战”中占据有利竞争位置。

　　其中，拉手网、糯米网、满座、F团等均可以无条件退款，退款方式是自动退款，或在网站手动申退。窝窝团也可无条件退款，不过限定要求在过期之后1日内联系其客服中心申退。美团网虽可退款，但会扣除一定手续费。

　　除团宝网退款至账号可提现外，多数团购网将款项只退至账号中，在下次消费的时候充抵现金使用，而非直接退至银行卡内。

　　值得注意的是，退款的商品尚有限定条件，通常不包括实物类产品、票务类产品、商城抵用券和标明不支持过期包退的产品或服务。

　　此外，仍有部分知名团购网站和多数小团购网未推出此服务。如QQ团购、大众点评等在过期后均不可退款，券默认作废。对此，大众点评网客服人员解释称，每个团购网站模式不一样，不能与其他无条件退货的网站比较。

　　部分团购网站退款条款对比

　　网站 过期退款 有效期内退款

　　拉手网 无条件全额退 7天内退

　　美团网 退款并扣手续费 7天内退

　　糯米网 无条件全额退 7天内退

　　满座网 无条件全额退 7天内退

　　团宝网 无条件全额退 随时退

　　F 团 无条件全额退 72 小时内退

　　窝窝团 无条件全额退 随时退

　　24 券 无 72 小时内退

　　大众点评网 无 15 天内退

　　QQ 团购 无 有效期内退款

　　嘀嗒团 无 10 天内退

　　聚美优品 无 30 天内退

　　爱帮团 无 7 天内退

　　搜狐爱家 无 7 天内退

　　G 团网 无 7 天内退

　　饭统网 无 无

　　58 团购 无 无

　　（资料源自各团购网站已公布条款）

　　专家说法

　　过期未消费退款 合情合理！

　　“过期未消费不退款曾是行业潜规则，默认这部分利益是他们应得的，但其实不是。”中国电子商务研究中心专门研究团购业的研究员吴雪飞表示。

　　方盈芝也认为，过期未消费退款合情合理！“退款不是增值服务，而是一个最基本的服务。消费者买券是预先支付、全额支付，如果不去消费，为什么要为团购网埋单呢？”

　　吴雪飞称，团购网站的利润来源包括商家的佣金、产品的差价及广告收入三部分。其中，佣金是团购网代销商家的商品，由商家自主定价，支付定额佣金给团购网站。产品差价即是，如商家将推广产品以40元的价格给团购网，团购网以50元的价格出售，其中10元差价即是网站利润，“只有卖得越多，团购网站利润才越高”。

　　“除了这三项收入外，过期未消费这部分退款，是团购网的额外收入。”吴雪飞称，团购网是新兴事务，该行业的监管政策尚未健全，对团购网是否该退款目前很难监管。