顺丰嘿客：线下的虚拟门店

　　5月18日，全国518家顺丰“嘿客”亮相，广州首开15家门店。南都记者前往广州几家“嘿客”门店进行体验。

　　“嘿客”的同和店和赤岗店均位于店铺后面，居民楼一楼，位置较为偏僻。但紧靠社区，人流量较为可观。门口设有宣传板，门店外会有人驻足，但实际进店体验服务的人数并不多。店内有相关的宣传单供客户自行取阅，但在几家店内，都未发现店员向寄取快递的客户介绍其他服务。

　　同和店面积约为30㎡，其中包括4㎡的快递间和3㎡的试衣间，配有6名店员，其中一名为店长。赤岗店相对较小，包括店长在内配有3名店员。和传统的便利店相比，由于“嘿客”店采取虚拟购物的方式，店内不设库存，没有商品，同样的面积但活动范围会增大不少，而不像一般便利店那样显得局促。店内色彩明亮，装修简单，风格统一。

　　目前为止，门店还未提供包括火车票代售、机票预订水电缴费、话费充值等服务，店长表示总部正在洽谈，但具体实行的日期还不明确。据了解，“嘿客”未来将上线V T M设备，除了查询、存取款之外，还能办理办卡、销户、挂失、开具存款证明等银行柜面业务。

　　进店后两侧一边为红色墙体，另一边为木质货架，墙上有一台大屏液晶电视。取代传统货架的是贴在墙上的、几十到上百张不等的商品照片。照片上主要的商品为奶粉、菠萝、猕猴桃等食物，手表、皮鞋，服饰等穿戴，也有电视机这样的大件家电。“嘿客”店内主打生鲜、服装、家电等高体验度商品类，相反传统便利店的经营强项比如饮料则未见踪影。

　　店员介绍，照片中的商品都是正在参与促销活动的，只要用户扫描旁边的二维码，即可直接下单购买。由于店内面积有限，大部分的商品其实来自店中央的两台20寸的触屏自选机，除了顺丰优选的商品之外，还可以通过麦乐购、麦包包、美丽湾、飞飞商城等电商，在“嘿客”下单，将享受一定程度的优惠。比如，顾客通过“嘿客”在上述平台下单，可以获得一定的价格优惠，比如麦乐购原价289元一桶的奶粉，顺丰价仅为218元。

　　自助收、发快件服务依旧是最受欢迎的业务。为鼓励消费者到店内寄取，顺丰还提供发件两元的优惠。在10：30-11：10四十分钟内，南都记者统计共有26人来到“嘿客”寄取快递，客户会在店内二维码购物区停留片刻，驻足观看两侧的商品信息，但无一人下单选购。试衣间的使用次数为零。